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售后消息在线办公系统功能清单及价格
| 模块名称 | 参数内容（可增减） |
| 客户基本信息管理 | 客户姓名,联系电话,联系地址,电子邮件,购买产品型号,购买时间,保修期限,重要性级别,备注信息,历史反馈记录 |
| 投诉管理 | 客户姓名,联系电话,投诉内容,投诉时间,状态（已处理/未处理/处理中）,责任部门,责任人员,处理结果,处理时间,历史投诉记录 |
| 售后服务预约管理 | 客户姓名,联系电话,联系地址,服务要求（维修/更换/保养,）,服务时间,服务人员,服务费用,备注信息,历史预约记录 |
| 维修记录管理 | 客户姓名,联系电话,维修设备型号,故障问题描述,维修时间,维修人员,维修费用,维修结果,历史维修记录,状态（已完成/未完成/进行中） |
| 配件管理 | 配件名称,配件型号,配件价格,库存数量,入库时间,出库时间,入库人员,出库人员,备注信息,历史出入库记录 |
| 服务费用管理 | 服务费用名称,服务费用类型（维修/更换/保养,）,服务费用标准,服务费用单位,服务费用有效期,服务费用适用对象,费用变更记录,相关文档附件 |
| 客户满意度调查管理 | 调查问卷名称,调查问题,调查时间,参与人员,调查结果,统计分析报告,历史调查记录,问题分类 |
| 延保管理 | 客户姓名,联系电话,延保时间,延保产品型号,延保费用,延保服务内容,相关文档附件,历史延保记录 |
| 售后知识库管理 | 知识库名称,知识库分类,知识库描述,知识库内容,更新时间,相关文档附件,知识库作者,知识库审核人员,知识库有效期 |
| 网络售后服务管理 | 服务方式（电话/邮件/网络）,服务时间,服务问题,服务人员,服务费用,服务进度,服务效果,历史网络售后服务记录 |
| 在线客服管理 | 客户姓名,联系电话,问题描述,客服人员,处理结果,处理时间,历史在线客服记录,状态（已解决/未解决/处理中） |
| 售后反馈管理 | 客户姓名,联系电话,反馈问题描述,反馈时间,反馈状态（已处理/未处理/处理中）,责任部门,责任人员,处理结果,处理时间,历史反馈记录 |
| 服务质量评估管理 | 评估内容,评估时间,参与人员,评估结果,统计分析报告,历史评估记录 |
| 售后合同管理 | 合同编号,合同类型,合同签订时间,合同期限,合同内容,合同文件附件,合同相关人员,历史合同记录 |
| 维修人员管理 | 人员编号,人员姓名,联系电话,所属部门,能力评估,历史工作记录,状态（在岗/离岗/休假） |
| 售后培训管理 | 培训内容,培训时间,参与人员,培训结果,统计分析报告,历史培训记录 |
| 售后配送管理 | 配送地址,配送时间,配送人员,配送产品型号,配送数量,配送费用,历史配送记录,状态（已配送/未配送/配送中） |
| 数据分析统计管理 | 数据统计范围,统计时间,统计指标,数据分析结果,统计分析报告,数据分析附件,统计人员,历史统计记录 |
| 售后监督检查管理 | 检查对象,检查时间,检查问题,检查结果,检查人员,状态（已通过/未通过/待处理）,处理结果,处理时间,历史检查记录 |
| 售后绩效考核管理 | 考核指标,考核时间,参与人员,考核结果,考核说明,统计分析报告,历史绩效记录 |
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免费赠送： 1、1G~100G高速多线国内主机 2、.com、.com.cn、.cn域名任选其一 3、第一年免费技术支持、程序小范围改动 4、免费协助客户进行备案 5、免费后台管理操作教学 6、免费远程云端部署 |
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系统价格： 1、首年价格：面议元/套 2、续费价格：面议元/年（从第二年开始收取） 3、框架类型：电脑版 + 手机版（响应式） 4、用户数量：不限制 5、另收费类型：微信端、APP（安卓、苹果）、WINDOWS |
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